Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Ditinjau dari Manajemen Syariah Studi di PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Kediri

Loris  Caspirosi; Yuliani Yuliani

doi:10.30762/almuraqabah.v3i2.643

Authors

Loris Caspirosi Institut Agama Islam Negeri Kediri
Yuliani Yuliani Institut Agama Islam Negeri Kediri

DOI:

https://doi.org/10.30762/almuraqabah.v3i2.643

Keywords:

Service Strategy, Life Insurance, Customer Loyalty, Islamic Management.

Abstract

The development of sharia life insurance which is increasingly having an increase makes PT. Bumiputera Sharia Life Insurance Kediri Branch must have excellent service. For that PT. Bumiputera Sharia Life Insurance, Kediri Branch has developed a service strategy to increase customer loyalty. By increasing customer loyalty, it will make it easier for PT. Bumiputera Sharia Life Insurance Kediri Branch to win business competition. The purpose of this study was to determine the service strategy in increasing customer loyalty at PT Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera, Kediri Branch, in terms of sharia management. This research uses a qualitative approach with the type of research is a case study. Collecting data using the method of observation, interviews, and documentation. Checking the validity of the data used is the extension of participation, observation persistence, and triangulation. The result of this research is PT. The Bumiputera Sharia Life Insurance, Kediri Branch, provides services using a family approach strategy, where the approach taken is to maintain closeness with customers. When viewed from the five service indicators, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence, then the four indicators have been implemented. However, in terms of physical evidence indicators, there are still deficiencies that are not appropriate, namely in the buildings and facilities provided. Implementation of sharia management at PT. Bumiputera Sharia Life Insurance, Kediri Branch, adheres to the principle of justice, namely the family approach. Then for the communicative principle lies in the application of speaking, listening, and looking culture. As for the principles of trust and accountability, namely the transparency of the insurer and all responsibilities for customer funds.

References

Abdullah, M. Ma’ruf. Manajemen Berbasis Syariah. Yogyakarta: Aswaja Pressindo, 2012.

Arif, Nur Arianto Al. Lembaga Keuangan Syariah Suatu Kajian Teoretis Praktis. Bandung: CV Pustaka Setia, 2016.

Fatmawatie, N. Implementation of The Islamicity Performance Index Approach to Analysis of Sharia Banking Financial Performance In Indonesia. IQTISHODUNA, 17(1), 2021

Ghoni, M. Djunaidi dan Fauzan Almanshur. Metode Penelitian Kualitatif. Sleman: Ar-Ruzz Media, 2017.

Ghozali, I. Aplikasi Analisis Mulivariate dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5 Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro, 2016.

Haidar, A. D. Bahan Pengawet Pada Jajanan Anak Sekolah di Perkotaan dan Pinggiran Kota di Surakarta. Karya Tulis Ilmiah. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hal : 7 – 8, 2015.

Hayat awan, et al. Factor affecting halal purchase intention-evidence from pakistan halal food sector. Management research review. No.23, 2015.

Haque, A. K. M. A et al. Perception of muslim consumers towards and deduction through zakat in Malaysia: an empirical investigation on muslim ini Malaysia. Conference on Shari’ah Oriented Public Policyin Islamic Economic System, 2015

Hasibuan, Malayu. Dasar – Dasar Perbankan. Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2017.

Imamudin, M. Pengaruh Label Halal dan religiusitas terhadap Keputusan Pembelian Mie Instan Mahasiswa IAIn Bukittinggi T. A 2016/2017. EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies Vol. 1, No. 1, 34 – 47, 2017.

Kasmir. Customer service Excellent Teori dan Praktik Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2017.

KBBI, Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). [Online, Diakses Tanggal 15 November 2022].

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Pt Indeks Group Media, 2006

Kotler, P., dan Kevin, L., K. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga, 2009

Kotler et all. Mulai dari Produk ke Pelanggan ke Human Spirit marketing 3.0. Jakarta: Erlangga, 2010

Kotler, P., dan Kevin, L., K. 2012. Marketing Management Fourteenth Edition. New Jersey. Personal Education.

Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. Marketing 4.0 Bergerak Dari Tradisional Ke Digital. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2019.

Larasati, Gustina. “Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Syariah BMT Masjid Raya Singkawang”, Jurnal Sabi Vol. 3 No 1 Tahun 2021.

Malik, Rahmi Fitria. Pengaruh Halal Awarness, Halal Certification dan Halal Marketing Terhadap Halal Purchase Intention Makanan Cepat Saji (Studi Pada Muslim Milenia di Indonesia). Tesis. Bogor. Institut Pertanian Bogor, 2019

Maichum, K . et al. 2017. The Influence Of Enviromental Concern And Enviromental Atittude On Purchase Intention towards Green Products. A Case Study of Young Consumers In Thailand. International Journal of social Science and Humanity, 7(5) :

Meithiana Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.

Abdullah, Burhanuddin. Budaya Kerja Perbankan: Jalan Lurus Menuju Integritas Cetakan pertama (Ed. Eko B Supriyanto). Jakarta: Pustaka LP3ES Indonesia, 2016.

Muhammad, Manajemen Dana Bank Syariah. Depok: Rajawali Pers, 2017.

Paujiah, Rika, Ahmad Mulyadi Kosim, and Syarifah Gustiawati, ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Syariah Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian’, Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 1.2 (2020), 144 <https://doi.org/10.31000/almaal.v1i2.1847>

Rachmadhaniyati, and Sanaji, ‘Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya’, Jurnal Ilmu Manajemen, 9 (2021), 1124–37

Rambe, Aprilia Indah Saputri, Ilham Tri Wardana, Sri Ulfa Simamora, Silfira Ayu Ningsih Pasaribu, Nikmah Kholilah Lubis, and Shairi, ‘Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Iklan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sippin Di Kota Tanjungbalai’, Jurnal Ekonimi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 2 (2021), 212–19

Richadinata, Kadek Riyan Putra, and Ni Luh Putu Surya Astitiani, ‘Pengaruh Iklan Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Lingkungan Universitas Bali Internasional’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10.2 (2021), 188 <https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i02.p05>

Sinaga, Eka Mayastika, Fitrianingsih, and Indah Lestari, ‘Pengaruh Citra Merek Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Wardah Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Bina Karya Tebing Tinggi)’, Jurnal Edunomika, 07.1 (2023), 154–68

Sugiyono. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alvabeta, 2014.

Suwendra, Wayan Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Ilmu Sosial, Pendidikan, Kebudayaan dan Keagamaan. Bali: Nilacakra, 2018.

Wahid, K., & Syakur, A. (2023). Konsep Islamicpreneurship Dalam Pertumbuhan Ekonomi Perspektif Al-Qur’an. ORGANIZE: Journal of Economics, Management and Finance, 2(2), 83-96

Wardhono, A. Mengenal Ekonometrika Teori dan Aplikasi. Edisi Pertama. Fakultas ekonomi dan Bisnis Universitas Jember, 2004

Widodo, T. Pengaruh Labelisasi Halal dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Indomie (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Skripsi Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2015.

Windisukma, Dewi Kirana. Pengaruh Kesadaran Halal Terhadap Sikap Dan Implikasinya Terhadap Minat Beli Ulang, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro, 2015.

Wulandari et al. Analsis Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bank Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Invering. IAIN Salatiga, 2011.

Yunus, M ., F. F. R. S. Hamdani, dan G. K. Shofia. Tinjauan Fikih Muamalah Terhadap Akad Jual Beli Dalam Transaksi Online Pada Aplikasi Go – Food. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah. 2 (1) : 134 -146, 2018.

Vristiyana, V. M. Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan Produk Halal Terhadap Penilaian Produk Halal dan Minat Pembelian Produk Halal (Studi Kasus Pada Industri Makanan). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 20 (1) 2019, 85.

Zuhriyah et al. Pengaruh Pengetahuan Produk Halal, Religiusitas dan Halal awarness Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal. Jurnal Riset Manajemen FEB Universitas Islam Malang, 2020.